Políticas de Cuidado y Servicio

En VAXELIER tratamos cada tapete con el máximo respeto y delicadeza. Dado que los textiles acumulan uso con el tiempo, nuestro equipo evalúa las fibras antes de trabajar. No nos es posible hacernos responsables por desgarros, roturas o desgaste que ya existan en la pieza de forma previa, o que queden al descubierto tras retirar la suciedad acumulada.

Trabajamos con las mejores técnicas para devolverle la vida a tus textiles, pero queremos ser muy honestos contigo: existen sustancias (como orina de mascotas, blanqueadores, tintes o grasa antigua) que modifican químicamente la fibra de forma permanente. No podemos garantizar la remoción del 100% de las manchas si esto pone en riesgo la firmeza del tejido o causa decoloración en los tintes originales.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Te pedimos revisar tu tapete al momento de recibirlo. Si notas algún detalle o disconformidad, por favor avísanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para darte una solución oportuna. Transcurrido este plazo, entenderemos que el servicio fue entregado a tu entera satisfacción.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio impecable. En el caso eventual de que ocurra un daño directo derivado de nuestro proceso de lavado, responderemos con total transparencia, fijando nuestro límite de responsabilidad económica hasta el valor del costo pagado por el servicio de esa pieza.

Una vez recibido tu tapete, te recomendamos desempaquetarlo de inmediato para que las fibras respiren libremente. Para asegurar el flujo en nuestro taller, te pedimos recibir o recoger tus piezas a tiempo; transcurridos 30 días desde la finalización del trabajo, aplicaremos un costo adicional por concepto de almacenamiento.